Versand & Retoure
Versand
Wir versenden unsere handgefertigten Schmuckstücke sorgfältig verpackt aus unserem Atelier in Zürich.
Versandländer und Versandkosten
| Land | Versandart | Kosten | Lieferzeit |
|---|---|---|---|
| Schweiz | Schweizerische Post, A-Post | CHF 8.00 | 1–3 Werktage |
| Schweiz | Versicherter Versand | CHF 12.00 | 1–3 Werktage |
| EU (DE, AT, FR, IT) | Internationaler Versand | CHF 18.00 | 5–10 Werktage |
Ab einem Bestellwert von CHF 150 versenden wir innerhalb der Schweiz versandkostenfrei.
Lieferzeit
Lagerbestände werden in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen versandt. Bei Sonderanfertigungen und Bestellungen aus dem Sortiment Besondere Stücke kann die Bearbeitungszeit bis zu zehn Werktage betragen. Den genauen Status erfahren Sie nach Bestelleingang per E-Mail.
Zoll und Einfuhrgebühren
Bei Lieferungen ausserhalb der Schweiz können im Empfängerland Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer und weitere Abgaben anfallen. Diese Kosten trägt die Kundin oder der Kunde und sind nicht im Kaufpreis enthalten.
Retoure und Widerruf
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware in Besitz genommen haben.
Wie Sie eine Retoure anmelden
Senden Sie uns eine kurze Nachricht an kontakt@senaijewels.ch mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie zurücksenden möchten. Wir bestätigen den Rückversand schriftlich und schicken Ihnen ein Retourenformular.
Zustand der Retoure
Die Ware muss unbenutzt, vollständig, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten zurückgesandt werden. Eingravierte oder personalisierte Stücke sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
Rückversandkosten
Die Rückversandkosten trägt die Kundin oder der Kunde. Wir empfehlen versicherten Versand. Bei berechtigten Mängeln (Transportschaden, Materialfehler) übernehmen wir die Kosten in voller Höhe.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Retoure erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von zehn Werktagen über den ursprünglich gewählten Zahlungsweg zurück.
Reklamation und Mängel
Sollte Ihre Sendung beschädigt ankommen oder ein Stück Mängel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter kontakt@senaijewels.ch. Senden Sie Fotos der Beschädigung mit, damit wir den Vorgang zügig bearbeiten können.
Bei Naturmaterialien wie Edelsteinen und Perlen können leichte Abweichungen in Farbe, Form und Struktur auftreten. Dies ist Teil der handgefertigten Einzigartigkeit und keine Reklamationsgrundlage.
Stand: Juni 2026